Kontakt und Hilfe

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected] erreichbar. Bei uns antworten Support-Mitarbeiter und kein Bot. Wir überwachen unser Postfach und bemühen uns, Ihre Nachricht so schnell wie möglich zu beantworten.

Sie können uns bei technischen Problemen, Fragen zum Konto, zu Boni, Auszahlungen, Bedingungen oder zur Verifizierung kontaktieren. Möchten Sie wissen, welche Zahlungsmethoden für Ihr Land am besten geeignet sind, wenden Sie sich ebenfalls an unser Team. Unsere Hilfeseiten behandeln außerdem Bonusbedingungen, Datenschutz und verantwortungsvolles Spielen.

Passwort und Dokumente

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen, wählen Sie „Passwort vergessen?“. Funktioniert das Zurücksetzen nicht, helfen wir Ihnen über den Live-Chat oder per E-Mail weiter.

Erforderliche Unterlagen laden Sie in Ihrem persönlichen Profil unter „Dokumente“ hoch. Eine Datei darf höchstens 2 MB groß sein. Wir akzeptieren PDF, GIF, JPEG und JPG. Ebenso zugelassen sind BMP, PNG und TIF. Nach dem Upload prüfen wir die Unterlagen und verifizieren Ihr Konto. Den jeweiligen Bearbeitungsstatus sehen Sie ebenfalls im Bereich „Dokumente“.

Hilfe bei einem Spiel

Lädt ein Spiel nach dem Anklicken nicht, prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung. Leeren Sie anschließend den Browsercache und die Cookies. Starten Sie danach den Browser neu und versuchen Sie den Aufruf erneut. Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie unseren Support. Viele allgemeine Fragen zur Nutzung beantworten wir außerdem in unseren FAQ. Dort finden Sie auch Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Beschwerden

Reichen Sie eine Beschwerde zuerst bei unserem Support ein. Kann das Team Ihr Anliegen nicht sofort lösen, geben wir den Fall intern weiter. Während der Bearbeitung halten wir Sie in angemessenem Umfang über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Beschwerden akzeptieren wir nur vom Inhaber des betroffenen Kontos. Eine andere Person kann den Fall nicht an Ihrer Stelle einreichen, übertragen, weitergeben oder verkaufen. Nutzen Sie für den ersten Kontakt den Live-Chat oder [email protected] und schildern Sie Ihr Anliegen nachvollziehbar. So kann unser Team den Vorgang prüfen und die erforderliche interne Eskalation veranlassen.